Questions fréquentes

Foire aux Questions (FAQ) - Elecalveôm

 

Général

1. Qu'est-ce qu'Elecalveôm ?

Elecalveôm est une entreprise spécialisée dans les services de dépannage et de maintenance électrique, destinée aux particuliers et aux Sociétés Civiles Immobilières (SCI). Nous offrons des forfaits adaptés pour assurer la sécurité et la conformité de vos installations électriques.

2. Où êtes-vous situés ?

Notre siège social est situé au 61 Avenue Ernest Léotard, 11150 Bram.

3. Comment puis-je contacter Elecalveôm ?

Vous pouvez nous contacter par :

• Téléphone : 06 10 45 78 14
• Email : contact@elecalveom.fr

 

Services pour Particuliers

4. Quels sont les forfaits proposés pour les particuliers ?

Nous proposons trois forfaits adaptés aux besoins des particuliers :

1. Forfait Essentiel - 15,99 €/mois
2. Forfait Confort - 24,99 €/mois
3. Forfait Premium - 37,49 €/mois

5. Qu'inclut le Forfait Essentiel ?

• Assistance du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
• Intervention sous 48 heures.
• 2 dépannages d'une heure inclus par an.

6. Quelles sont les prestations du Forfait Confort ?

• Même assistance horaire que le forfait Essentiel.
• Intervention sous 24 à 48 heures.
• 3 dépannages d'une heure inclus par an.
• Remplacement de petites pièces.
• Vérification annuelle de l'installation électrique.

7. Que propose le Forfait Premium ?

• Assistance du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
• Intervention sous 24 heures.
• 4 dépannages par an avec main-d'œuvre illimitée.
• Remplacement de petites pièces.
• Vérification annuelle et aide à la mise aux normes.
• Conseils pour économiser de l'énergie.

8. Proposez-vous une option de dépannage en urgence ?

Oui, pour 11,99 €/mois supplémentaires, les clients des forfaits Confort et Premium peuvent bénéficier d'un dépannage 24h/24 et 7j/7 avec intervention à tout moment.

9. Comment souscrire à un forfait pour particulier ?

Vous pouvez souscrire en nous contactant par téléphone au 06 10 45 78 14 ou par email à contact@elecalveom.fr. Nous vous guiderons à travers le processus de souscription.

10. Y a-t-il une durée d'engagement minimum ?

Oui, la durée d'engagement initiale est de 12 mois, renouvelable automatiquement sauf résiliation de votre part.

11. Comment puis-je résilier mon abonnement ?

Vous pouvez résilier votre abonnement en nous envoyant une demande écrite par email ou courrier, en respectant un préavis de 30 jours avant la date de renouvellement.

12. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par :

• Carte bancaire
• Virement bancaire
• Prélèvement automatique

13. Comment se déroule une intervention de dépannage ?

Une fois votre demande reçue, nous planifions une intervention selon le délai prévu dans votre forfait. Un technicien se rendra à votre adresse pour effectuer le dépannage.

14. Que comprend la "Vérification annuelle de l'installation électrique" ?

Notre technicien inspectera votre installation électrique pour s'assurer qu'elle est conforme aux normes en vigueur, identifiera les éventuels risques et vous conseillera sur les améliorations possibles.

15. Quels types de "petites pièces" sont remplacées dans les forfaits Confort et Premium ?

Les petites pièces incluent les fusibles, les interrupteurs, les prises de courant, et autres composants mineurs ne dépassant pas une certaine valeur.

 

Services pour Sociétés Civiles Immobilières (SCI)

16. Quels sont les forfaits disponibles pour les SCI ?

Nous proposons trois forfaits pour les SCI :

1. Forfait Essentiel
2. Forfait Confort
3. Forfait Premium

17. Qu'inclut le Forfait Essentiel pour les SCI ?

• 2 interventions par an.
• Main-d'œuvre incluse, matériel jusqu'à 10 €.
• Délai d'intervention sous 72 heures.

18. Quelles sont les prestations du Forfait Confort pour les SCI ?

• 3 interventions par an.
• Main-d'œuvre incluse, matériel jusqu'à 20 €.
• Réduction de 10 % sur les travaux de rénovation électrique.
• Délai d'intervention sous 48 heures.

19. Que propose le Forfait Premium pour les SCI ?

• 4 interventions par an + 3 interventions d'urgence (24h/7j sous 2h30).
• Matériel jusqu'à 25 €.
• Réduction de 20 % sur les travaux de rénovation électrique.
• Délai d'intervention sous 24 heures.

20. Quels sont les tarifs des forfaits pour SCI ?

Les tarifs varient en fonction du nombre de logements et du forfait choisi. Voici un aperçu :

Forfait Essentiel

• 1 à 5 logements : 80 € HT/mois (96 € TTC)
• 6 à 10 logements : 150 € HT/mois (180 € TTC)
• 11 à 15 logements : 210 € HT/mois (252 € TTC)
• 16 à 21 logements : 270 € HT/mois (324 € TTC)

Forfait Confort

• 1 à 5 logements : 130 € HT/mois (156 € TTC)
• 6 à 10 logements : 250 € HT/mois (300 € TTC)
• 11 à 15 logements : 360 € HT/mois (432 € TTC)
• 16 à 21 logements : 460 € HT/mois (552 € TTC)

Forfait Premium

• 1 à 5 logements : 180 € HT/mois (216 € TTC)
• 6 à 10 logements : 350 € HT/mois (420 € TTC)
• 11 à 15 logements : 480 € HT/mois (576 € TTC)
• 16 à 21 logements : 620 € HT/mois (744 € TTC)

21. Comment souscrire à un forfait pour SCI ?

Veuillez nous contacter directement pour discuter de vos besoins spécifiques. Nous établirons un contrat adapté à votre situation.

22. Proposez-vous des réductions pour les engagements à long terme ?

Oui, nous pouvons offrir des conditions avantageuses pour les engagements supérieurs à 24 mois. Contactez-nous pour en savoir plus.

 

Contrats et Conditions

23. Quelles sont les modalités de renouvellement du contrat ?

Les contrats sont renouvelés automatiquement à la fin de la période initiale, sauf si vous nous notifiez votre souhait de résilier avec un préavis de 30 jours.

24. Que se passe-t-il en cas de déménagement ou de vente de propriété ?

En cas de déménagement, vous pouvez transférer votre contrat à votre nouvelle adresse, sous réserve de compatibilité. Pour une vente de propriété, veuillez nous contacter pour discuter des options disponibles.

25. Comment est protégée ma vie privée et mes données personnelles ?

Nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vos données sont traitées de manière sécurisée et ne sont utilisées que dans le cadre de nos services.

26. Quel est le délai pour exercer mon droit de rétractation ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer votre droit de rétractation, sauf si une intervention a été réalisée pendant cette période.

27. Les prix indiqués comprennent-ils la TVA ?

Oui, tous les prix pour les particuliers sont indiqués TTC (Toutes Taxes Comprises). Pour les SCI, les prix sont indiqués HT (Hors Taxes) et TTC.

28. Que faire en cas de litige ?

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter pour trouver une solution amiable. Si aucun accord n'est trouvé, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément à nos Conditions Générales de Vente.

 

Interventions et Prestations

29. Comment planifier une intervention ?

Vous pouvez planifier une intervention en nous contactant par téléphone ou email. Notre équipe coordonnera avec vous le meilleur créneau selon votre forfait.

30. Quel est le délai d'intervention en cas d'urgence ?

Pour les clients ayant souscrit à l'option d'urgence ou au forfait Premium pour SCI, nous intervenons en moins de 2h30, 24h/24 et 7j/7.

31. Puis-je demander des services supplémentaires non inclus dans mon forfait ?

Oui, des services supplémentaires peuvent être fournis et seront facturés selon nos tarifs en vigueur. N'hésitez pas à nous consulter pour un devis personnalisé.

32. Offrez-vous des services de mise aux normes électriques ?

Oui, nos forfaits Premium incluent une aide à la mise aux normes. Nous proposons également des services de rénovation et de mise en conformité en dehors des forfaits.

33. Proposez-vous des conseils pour réduire la consommation d'énergie ?

Oui, dans le cadre du Forfait Premium pour particuliers, nous offrons des conseils personnalisés pour vous aider à économiser de l'énergie.

 

Autres Questions

34. Vos techniciens sont-ils qualifiés et certifiés ?

Oui, tous nos techniciens sont qualifiés et régulièrement formés pour assurer des interventions conformes aux normes en vigueur.

35. Intervenez-vous dans toute la France ?

Actuellement, nous intervenons principalement dans la région de Bram et ses environs. Veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité de nos services dans votre zone.

36. Comment puis-je donner mon avis sur vos services ?

Nous apprécions vos retours ! Vous pouvez nous envoyer vos commentaires par email ou laisser un avis sur nos plateformes en ligne.

37. Proposez-vous des services pour les entreprises autres que les SCI ?

Oui, nous étudions au cas par cas les besoins des entreprises. Contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques.

38. Puis-je modifier mon forfait en cours d'abonnement ?

Oui, vous pouvez passer à un forfait supérieur à tout moment. Pour une modification vers un forfait inférieur, cela prendra effet à la fin de votre période d'engagement actuelle.